(Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! : jak získat zákazníka špičkovými službami - Nový, Ivan, 1956-; Petzold, Jörg (Praha : Grada, 2006)
Biograf. údaje; bibliografia s. 159
Keywords: manažment predaja; psychológia predaja; riadenie vzťahov so zákazníkmi; obchodná komunikácia; príručky