Diferencované řízení vztahů se zákazníky : [moderní strategie růstu výkonnosti podniku] - Lošťáková, Hana, 1953- (Praha : Grada, 2009)
Bibliografia: s. 251-260; register: s. 263-268
Resumé čes., angl., nem.
Keywords: riadenie vzťahov so zákazníkmi; monografie