Zákaznická strategie při správě společností /
Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky /
CRM : řízení vztahů se zákazníky /
Diferencované řízení vztahů se zákazníky : [moderní strategie růstu výkonnosti podniku] /
Vítězný tah : jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům /
Digitální zákazník - náš protivník, nebo partner? : online clienting, aneb, Zákazníci dnes nakupují jinak /
Medonosný marketing : přitáhněte zákazníky - návody, rady a tipy pro vytvoření skutečně efektivního marketingového systému pro vaši firmu /
Kvalita a zákazník /
Buzz : 50 maličkostí, které mají velký vliv na prvotřídní služby zákazníkům /
Vzťahový marketing : od teoretických východísk po uplatnenie v praxi /
Skvělé služby : jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou /
Péče o zákazníka : tréninková kniha : [50 aktivit a cvičení pro školení obchodních zástupců] /
Meranie spokojnosti zákazníka z pohľadu manažérstva kvality a marketingu /
Manažment vzťahov so zákazníkom / : [vedecká monografia] /
Jak získávat nové zákazníky : direct mailing, e-maily, telefonování, osobní jednání /
(Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! : jak získat zákazníka špičkovými službami /
English for customer care : B2 : [učebnice s vkladaným audio CD] /
Sandlerova pravidla : čtyřicet devět zásad prodeje- a jak je uplatňovat : nejúspěsnější metody prodeje, jaké se kdy objevily, na základě pravidel zpracovaných Davidem H. Sandlerem, tvůrcem Sandlerova systému prodeje /
Řízení a zlepšování kvality /
Vize tržního úspěchu, aneb, 10 otázek a odpovědí jak chápat marketing budoucnosti /
Prodejní techniky : [prezentační dovednosti, zvládání námitek, neverbální komunikace] /
Manažérstvo vzťahov so zákazníkmi ako integrálna súčasť systémov manažérstva kvality /
Contemporary selling : building relationships, creating value /
Strategie digitálního marketingu : komplexní přístup k budování strategie pro on-line marketing /
Strategie B2B digitálního marketingu : jak využít nové business-to-business strategie a modely k dosažení růstu firmy /
Vydělávejte svými nápady : vytvářejte produkty a služby, po kterých zákazníci touží /
Marketingový plán na jednu stránku : nejrychlejší cesta k penězům /
Do nitra společnosti Apple : jak skutečné funguje nejobdivovanější firma světa = Inside Apple : how America's most admired-and secretive-company really works /
Jak zlepšit interní komunikaci : vyhněte se zbytečným škodám, odchodu zaměstnanců a ztrátě zákazníků /
Kultura organizace je cestou ke strategii /
Kultura organizace a supervize ve vzájemném působení /
Kaizen : osvědčená praxe českých a slovenských podniků /
Respekt v zaměstnání : strategie jiné firemní kultury /
Organizační kultura v sociálních službách jako předmět výzkumu /
Jak myslí Google : a jaké je tajemství jeho úspěchu /
Riadenie ľudských zdrojov v organizáciách pôsobiacich na Slovensku /
Organizačné kultúry. 1 /
Organizačné správanie v podniku /
Multicultural and intercultural management within a global context /
89 nejdůležitějších manažerských teorií pro praxi /
Electric city : general electric in Schenectady /
Podniková kultúra vo vybraných odvetviach hospodárstva Slovenskej republiky /
Letos musíme být spokojenější než loni! : proměny české firemní kultury po roce 1989 /
Strategický rozvoj lidských zdrojů v zemědělství v kontextu průmyslu 4.0 : zborník abstraktov z 1. medzinárodnej vedeckej konferencie /
Minimum akademického bontonu, aneb, Jak neuklouznout nejen na akademické půdě /
Organizačná kultúra /
Zákaznická věrnost : jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je : [jak dovést zákaznický servis k dokonalosti] /
Jak úspěšně řídit firmu : turbostrategie /
Jak jednat s problematickými lidmi : [zvládejte konflikty s úsměvem : rozlišujte různe typy lidí : bojujte s agresí /
Slajdologie : tajemství tvorby skvělých prezentací /
Warren Buffett hovoří : důvtip a moudrost největšího světového byznysmena /
Intenzívní kurz vedení lidí : 150 praktických cvičení a technik rozvíjejících manažerské schopnosti /
Stress management /
Jak úspešně řídit firmu : turbostrategie /
Time management : [přetvořte svůj život a práci] : [výběr osvědčených technik a postupů] : [70 cvičení] /
250 otázek pro úspešný prodej /
Tajný jazyk byznysu : jak každého přečíst do tří vteřin /
Marketing v otázkách a odpovědích /
Leadership : učte se od velkých vůdců /
Černé ovce : jak vycházet s problematickými lidmi na pracovišti /
Špičková prezentace : jak zaujmout a přesvědčit posluchače /