CRM : řízení vztahů se zákazníky /
Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky /
Jak získávat nové zákazníky : direct mailing, e-maily, telefonování, osobní jednání /
Medonosný marketing : přitáhněte zákazníky - návody, rady a tipy pro vytvoření skutečně efektivního marketingového systému pro vaši firmu /
Zákaznická strategie při správě společností /
Vítězný tah : jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům /
Digitální zákazník - náš protivník, nebo partner? : online clienting, aneb, Zákazníci dnes nakupují jinak /
Kvalita a zákazník /
Buzz : 50 maličkostí, které mají velký vliv na prvotřídní služby zákazníkům /
Zákaznická věrnost : jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je : [jak dovést zákaznický servis k dokonalosti] /
Skvělé služby : jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou /
Vzťahový marketing : od teoretických východísk po uplatnenie v praxi /
Péče o zákazníka : tréninková kniha : [50 aktivit a cvičení pro školení obchodních zástupců] /
Meranie spokojnosti zákazníka z pohľadu manažérstva kvality a marketingu /
Manažment vzťahov so zákazníkom / : [vedecká monografia] /
Řízení a zlepšování kvality /
English for customer care : B2 : [učebnice s vkladaným audio CD] /
(Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! : jak získat zákazníka špičkovými službami /
Sandlerova pravidla : čtyřicet devět zásad prodeje- a jak je uplatňovat : nejúspěsnější metody prodeje, jaké se kdy objevily, na základě pravidel zpracovaných Davidem H. Sandlerem, tvůrcem Sandlerova systému prodeje /
Vydělávejte svými nápady : vytvářejte produkty a služby, po kterých zákazníci touží /
Vize tržního úspěchu, aneb, 10 otázek a odpovědí jak chápat marketing budoucnosti /
Prodejní techniky : [prezentační dovednosti, zvládání námitek, neverbální komunikace] /
Manažérstvo vzťahov so zákazníkmi ako integrálna súčasť systémov manažérstva kvality /
Contemporary selling : building relationships, creating value /
Strategie digitálního marketingu : komplexní přístup k budování strategie pro on-line marketing /
Strategie B2B digitálního marketingu : jak využít nové business-to-business strategie a modely k dosažení růstu firmy /
Marketingový plán na jednu stránku : nejrychlejší cesta k penězům /
B-to-B marketing: strategická marketingová analýza pro vytváření tržních příležitostí /
Diferencované řízení vztahů se zákazníky : [moderní strategie růstu výkonnosti podniku] /
Sbírka příkladů z ekonomiky a řízení chemického průmyslu. 1.díl /