Buzz : 50 maličkostí, které mají velký vliv na prvotřídní služby zákazníkům /
Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky /
CRM : řízení vztahů se zákazníky /
Diferencované řízení vztahů se zákazníky : [moderní strategie růstu výkonnosti podniku] /
Zákaznická věrnost : jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je : [jak dovést zákaznický servis k dokonalosti] /
Medonosný marketing : přitáhněte zákazníky - návody, rady a tipy pro vytvoření skutečně efektivního marketingového systému pro vaši firmu /
Digitální zákazník - náš protivník, nebo partner? : online clienting, aneb, Zákazníci dnes nakupují jinak /
Kvalita a zákazník /
Zákaznická strategie při správě společností /
Vzťahový marketing : od teoretických východísk po uplatnenie v praxi /
Skvělé služby : jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou /
Péče o zákazníka : tréninková kniha : [50 aktivit a cvičení pro školení obchodních zástupců] /
Meranie spokojnosti zákazníka z pohľadu manažérstva kvality a marketingu /
Manažment vzťahov so zákazníkom / : [vedecká monografia] /
Jak získávat nové zákazníky : direct mailing, e-maily, telefonování, osobní jednání /
English for customer care : B2 : [učebnice s vkladaným audio CD] /
(Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! : jak získat zákazníka špičkovými službami /
Řízení a zlepšování kvality /
Sandlerova pravidla : čtyřicet devět zásad prodeje- a jak je uplatňovat : nejúspěsnější metody prodeje, jaké se kdy objevily, na základě pravidel zpracovaných Davidem H. Sandlerem, tvůrcem Sandlerova systému prodeje /
Vydělávejte svými nápady : vytvářejte produkty a služby, po kterých zákazníci touží /
Vítězný tah : jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům /
Vize tržního úspěchu, aneb, 10 otázek a odpovědí jak chápat marketing budoucnosti /
Prodejní techniky : [prezentační dovednosti, zvládání námitek, neverbální komunikace] /
Manažérstvo vzťahov so zákazníkmi ako integrálna súčasť systémov manažérstva kvality /
Contemporary selling : building relationships, creating value /
Strategie digitálního marketingu : komplexní přístup k budování strategie pro on-line marketing /
Strategie B2B digitálního marketingu : jak využít nové business-to-business strategie a modely k dosažení růstu firmy /
Marketingový plán na jednu stránku : nejrychlejší cesta k penězům /
Ekonomika verejných služieb /
Ekonomika poskytovateľov leteckých navigačných služieb /
Třetí alternativa : jak řešit obtížné životní problémy /
Manažer 80/20 : dosáhněte co nejlepších výsledků s co nejmenším úsilím /
Jak překonat nesouhlas : zásady vyjednávání s lidmi, s nimiž nelze vyjednávat /
To nejdůležitější na první místo /
Koučování : rozvoj osobnosti a zvyšování výkonnosti : metoda transpersonálního koučování /
7 návyků skutečně efektivních lidí : zásady osobního rozvoje, které změní váš život /
Zvládněte stres metodou Inner Game! : jak se vyrovnat s nástrahami života a dosáhnout vnitřní stability /
Inner game pro manažery : tajemství vysoké pracovní výkonnosti /
Jak dosáhnout souhlasu : zásady uspěšného vyjednávání /
Pět možností : cesta k mimořádné produktivitě /
Co tě nezabije, to tě posílí : jak zranitelnost utváří náš život a jak ji využít ve svůj prospěch /
Přesvědčivé vystupování jako konkurenční výhoda /
8. návyk : od efektivnosti k výjimečnosti /
Teorie a praxe řešení politických konfliktů /
Síla a moc pozitivního nesouhlasu : jak říci ne, a přesto se dohodnout /
Chytrá důvěra : vytváření prosperity, osobní energie a radosti ve světě plném nedůvěry /
A co když je to jinak : věčné pravdy mají krátký život /
Válka jinými prostředky : geoekonomika a vedení státu /