Požiadavky zákazníka a proces ich plnenia /
Manažérstvo vzťahov so zákazníkmi ako integrálna súčasť systémov manažérstva kvality /
Kvalita a zákazník /
Meranie spokojnosti zákazníka z pohľadu manažérstva kvality a marketingu /
Diferencované řízení vztahů se zákazníky : [moderní strategie růstu výkonnosti podniku] /
CRM : řízení vztahů se zákazníky /
Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky /
Budovanie systému riadenia vzťahov so zákazníkmi podniku : odpovede na teoretické a praktické otázky uplatňovania riadenia vzťahov so zákazníkmi v podniku /
Contemporary selling : building relationships, creating value /
Medonosný marketing : přitáhněte zákazníky - návody, rady a tipy pro vytvoření skutečně efektivního marketingového systému pro vaši firmu /
Buzz : 50 maličkostí, které mají velký vliv na prvotřídní služby zákazníkům /
Význam CRM a komunikácia so zákaznikmi /
Jak na skvělou zákaznickou péči /
Vzťahový marketing : od teoretických východísk po uplatnenie v praxi /
Efektivní řízení kvality /
Marketingový plán na jednu stránku : nejrychlejší cesta k penězům /
Zákaznická věrnost : jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je : [jak dovést zákaznický servis k dokonalosti] /
Vítězný tah : jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům /
Digitální zákazník - náš protivník, nebo partner? : online clienting, aneb, Zákazníci dnes nakupují jinak /
Takto sa robí marketing : vytvorte si marketingový plán na jednu A4, získajte viac zákazníkov a zarábajte /
Manažérstvo kvality procesov /
Komplexné manažérstvo kvality /
Manažment kvality /
Quality management for information and library managers /
Kvalita v podporovanom zamestnávaní : výsledky záverečného prieskumu k projektu /
Controlling kvality v drevospracujúcom podniku : vedecká monografia /
Nástroje a metódy manažérstva kvality návody na cvičenia z predmetu manažment kvality /
Technológia stavieb /
Audity kvality /
Manažment kvality : vybrané metódy zlepšovania kvality /
Ochrana spotrebiteľa v manažérstve reklamácií /
Strategický manažment kvality v podmienkach agropodnikateľských subjektov na Slovensku /
Systém manažérstva kvality /
Produkt a konkurencia /
Systémové inžinierstvo kvality - zabezpečovanie kvality vo vybraných odvetviach obchodu a priemyslu /
Stredoeurópske fórum údržby 2011 : 11. ročník medzinárodnej vedecko-technickej konferencie konanej pod záštitou Ministerstva hospodárstva SR : zborník prednášok : 31.5.-1.6.2011, Vysoké tatry, Štrbské Pleso, hotel Patria /
Metódy hodnotenia kvality prepravných služieb /
Manažérstvo kvality a rizika : integrácia, princípy, metódy /
Systémy manažérstva kvality /
Zákaznická strategie při správě společností /
Sandlerova pravidla : čtyřicet devět zásad prodeje- a jak je uplatňovat : nejúspěsnější metody prodeje, jaké se kdy objevily, na základě pravidel zpracovaných Davidem H. Sandlerem, tvůrcem Sandlerova systému prodeje /
Skvělé služby : jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou /
Vize tržního úspěchu, aneb, 10 otázek a odpovědí jak chápat marketing budoucnosti /
English for customer care : B2 : [učebnice s vkladaným audio CD] /
Prodejní techniky : [prezentační dovednosti, zvládání námitek, neverbální komunikace] /
Strategie digitálního marketingu : komplexní přístup k budování strategie pro on-line marketing /
Strategie B2B digitálního marketingu : jak využít nové business-to-business strategie a modely k dosažení růstu firmy /
Vydělávejte svými nápady : vytvářejte produkty a služby, po kterých zákazníci touží /
Péče o zákazníka : tréninková kniha : [50 aktivit a cvičení pro školení obchodních zástupců] /
Poradenství : založení a řízení poradenské firmy /
Základy moderního řízení kvality /
Řízení a zlepšování kvality /