Service management : operations, strategy, and information technology - Fitzsimmons, James S.; Fitzsimmons, Mona J. (Boston ; Burr Ridge ; Dubuque : McGraw-Hill/Irwin, 2004)
Bibl. odkazy. Resumé angl. Menný register. Vecný register
Súčasťou publikácie je elektronická verzia na CD-ROM
Keywords: priemyselné služby; manažment; zborníky