Buzz : 50 maličkostí, které mají velký vliv na prvotřídní služby zákazníkům - Freemantle, David, 1942-; Medek, Pavel, 1952-2015 (Praha : Management Press, 2006)
Údaj o prekl. prevzatý z tiráže
Keywords: riadenie vzťahov so zákazníkmi; manažment predaja; príručky