Zákaznická věrnost : jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je : [jak dovést zákaznický servis k dokonalosti] - Horrell, Edward; Kalová, Jana (Brno : Computer Press, 2007)
Preklad z angl. orig.
Údaj o prekl. prevzatý z rubu titul. strany
Register: s. 149-152
Keywords: riadenie vzťahov so zákazníkmi; kultúra organizácie; príručky