Vítězný tah : jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům - Cram, Tony; Lisa, Aleš, 1956- (Praha : Management Press, 2012)
Preklad z angl. orig.
Údaj o prekl. prevzatý z tiráže
Bibliografia: s. 218-223; register: s. 224-227
Keywords: riadenie vzťahov so zákazníkmi; ekonomika služieb; príručky