STN ISO/IEC 20000-1: 2022 (36 9788), Informačné technológie. Manažérstvo služieb Časť 1 Požiadavky na systém manažérstva služieb - Gondová, Lenka (Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky, 2021)