STN EN 13816: 2003 (95 2001), Preprava. Logistika a služby. Verejná osobná doprava. Definícia, ciele a meranie kavality služby. - Chyba, Juraj; Slovenská spoločnosť pre technickú normalizáciu (Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2003)
Spracovateľ Slovenská spoločnosť pre technickú normalizáciu Bratislava, Juraj Chyba
Keywords: normy